當前，中國物業服務行業正全面步入存量時代，行業邏輯從“規模優先”轉向“價值為王” —— 服務品質、運營效率與客戶信任成為決勝關鍵。如何在堅守服務本質的同時重塑經營能力、打開增長空間，成為物業企業面向新發展階段的共同命題。
面對深刻變革，世茂服務控股有限公司（00873.HK，以下簡稱“世茂服務”）正推動一場面向長期的經營重塑：堅持以經營為主軸、以品質為根基，通過聚焦主業、精益管理、多元拓展與AI賦能，系統構建面向未來的高質量發展能力，實現收入、利潤、現金流、規模與風控的協同共進。
8月28日，世茂服務發佈2026年中期業績。上半年實現收入33.50億元、毛利4.52億元；截至期末，在管建築面積1.902億平方米，合約建築面積3.065億平方米。受行業調整及戰略性品質投入影響，利潤階段性承壓，但公司現金及現金等價物（含到期超三個月定期存款）達31.31億元，有息負債維持低位，財務底盤穩健。
世茂服務執行董事兼總裁蔣立豐（右）、首席財務官潘東亮（左）
聚焦主業，固本強基
住宅物業服務是世茂服務的規模基石，更是連接客戶、沉澱信任與延展社區服務的核心入口。上半年，住宅物業在管面積達1.383億平方米，同比增長1.0%；合約面積1.990億平方米，同比增長1.7%，基本盤保持韌性。
公司堅定執行“好區域、好業態”發展策略，持續向高能級城市與優勢區域集聚資源，期末一線、新一線及二線城市在管面積佔比升至76.5%。高密度、高能級的佈局不僅提升管理協同效率，更為社區增值服務提供了穩固的客戶與場景基礎。
精益管理，提質增效
從規模驅動轉向價值經營，核心在於將項目經營置於管理中樞。
世茂服務正構建覆蓋立項、進場、運營至退出的全鏈條經營閉環，堅持“進出有度、動態評估”，從源頭把控質量與盈利底線。報告期內，公司深化穿透式管理與組織流程再造，完善“區域 — 片區 — 項目”三級經營責任體系，推動決策直達一線；同步精簡層級、優化供應鏈、強化應收賬款分級管控，確保資源精準配置於高價值業務，實現開源增收與降本提效的有機統一。
世茂服務執行董事兼總裁蔣立豐指出：“面對階段性壓力，我們始終將現金流與利潤置於經營核心，但決不犧牲品質換取短期數字。戰略方向明確之後，關鍵在於建設一支能力過硬的團隊，將每一項經營要求紮實落地至項目一線。”
堅守品質，鑄就信任
服務品質是物業企業穿越週期、贏得長期信任的護城河，也是客戶滿意、收繳率提升、續約與拓展的源動力。
上半年，公司圍繞客戶服務、園區環境、設施設備及社區生活等關鍵觸點，全面推進品質升級，推動服務標準由制度文件轉化為一線穩定交付。下半年，公司將完善客戶反饋、品質檢查、整改複核與多方評議的閉環機制，打造具有標杆示範效應的“明星項目”，形成可觀摩、可複製、可對標的服務樣板，以點帶面驅動整體服務水平躍升，讓品質提升與市場拓展互為支撐、雙向賦能。
多元協同，蓄勢增長
依託住宅物業積累的客戶資源與社區場景，世茂服務正從空間管理者向生活服務者與資源運營者縱深延展。上半年，社區增值服務收入達5.51億元，同比增長2.2%；其中社區資產管理、養老服務及新零售收入分別勁增22.7%、15.2%和68.8%。
未來，公司將聚焦空間增值、精細運營與平臺整合，深度挖掘社區存量資源與業主全生命週期需求，圍繞“一老一小一寵”等細分客羣豐富服務供給，持續提升多元業務的盈利貢獻與現金流質量，穩步培育第二增長曲線。
科技驅動，長期致遠
存量時代，規模依然是競爭力，但唯有高質量的規模才能轉化為可持續的收入、利潤與現金流。
世茂服務堅持“重質量、強風控”的拓展策略，深耕住宅、產業園、高校等優勢業態，以差異化服務產品與多業態協同能力構築競爭壁壘。在此進程中，科技被賦予基礎性戰略角色 —— 公司正積極擁抱人工智能，完善技術架構與數據底座，推動數字平臺與智能硬件深度融入安防、工程、保潔及客戶服務等一線場景，實現從經驗管理到精準管控、從粗放運營到數字運營的變革，真正將技術投入轉化為經營效益。
蔣立豐強調：“物業服務的原點始終是客戶與項目。未來，我們將統籌經營、品質與規模，以服務品質築牢長期根基，以市場拓展與多元業務打開增長空間，讓AI賦能最終體現為經營效率與成果的持續改善，推動公司穩步邁向穩健增長與價值提升的新軌道。”
從規模擴張到價值經營，從空間管理到生活服務，從經驗驅動到組織與科技雙輪驅動 —— 世茂服務正以戰略定力重塑面向新發展階段的核心能力。堅持以客戶需求為原點、服務品質為根本、經營質效為支撐，在持續創造客戶價值的過程中，世茂服務將穩健邁向更專業、更可持續的高質量發展新格局。