8月13日，2026年博鰲物業暨城市服務大會在海南三亞開幕。這場以“服務的修煉”為主題的思想盛會，匯聚眾多行業領袖、專家學者與企業代表，共話行業發展內核，探尋存量時代新藍海。

2026年博鰲物業暨城市服務大會

雅生活集團信息中心總經理肖翔受邀出席，並發表題為《重構人本生態 智煥高質體驗》的主旨演講，深度剖析行業變局中的服務升級邏輯，系統呈現了雅生活以“戰略升維、組織進化、品質躍升、增值延展、品牌重塑”五大數智化範式，推動管理從經驗判斷走向數據決策、讓一線員工從繁瑣事務中迴歸溫度服務的進化之旅。

雅生活信息中心總經理肖翔發表主題演講

破局｜洞察數智化轉型的時代命題

近年來，人工智能浪潮洶湧而至，物業作為典型的勞動密集型行業，正深度融入AI與機器人技術，疊加數據治理與智慧物聯的日趨成熟，行業數智化轉型已呈現四大清晰趨向：一是以數據治理驅動決策與運營，通過主數據標準化、管理指標實時化，讓經營可視、可判、可策；二是以AI賦能組織管理與服務升級，依託知識庫與大模型，實現智能體的敏捷響應與持續進化；三是以數字孿生與物聯設備重塑場景感知，推動管理從“人盯”走向“技防”；四是以多維服務激發客戶感知與價值共鳴，構建透明服務與業務聯動體系，在挖掘客戶價值中持續提升客戶滿意度。

物業行業數智化轉型之變

方向雖明，落地仍艱。當前行業數智化轉型共性痛點依然突出：平臺建設定位模糊、迭代滯後，業財數據彼此割裂；知識碎片化使得AI決策如霧裏看花；智能化設備投入理想豐滿、評估缺位，產出難達預期；一線人員與終端客戶使用意願不強，工具缺乏集約管理，場景單一、功能冗餘，用戶活躍度持續低迷。數智化轉型已行至從“技術疊加”走向“服務重構”的關鍵轉折點。

重構｜五大轉型模式驅動服務價值躍升

雅生活數智化轉型的深層躍遷，不在於工具的疊加，而是底層邏輯的重構——從“碎片化建設”走向“系統性穿透”。以管理訴求為牽引、以能力覆蓋為支撐，一方面推動業務部門進階為“戰略型大腦中臺”，讓決策從經驗慣性走向數據支撐；另一方面，將一線員工從流程消耗中解放，輕裝上陣、迴歸服務本真。五大轉型範式，正是這一質變的集中映射。

雅生活數智化建設底層邏輯

戰略升維：打破數據孤島，提供決策支撐

數智化建設的首要命題，是推動戰略決策從“憑經驗”走向“看數據”的根本性轉變，從“人治”到“數治”的戰略升維。面對全國化、全業態、多成員企業帶來的數據口徑不一、系統割裂等挑戰，雅生活打造一站式數據治理體系，釋放數據最大價值。

組織進化：打造智能體，激活人才價值

人力數智化建設助力組織進化，激活人才價值。物業行業中，人是核心生產要素，人力成本佔比超 60%。一線人員的管理、評估與培育，是物業企業極具挑戰的核心課題。近兩年，雅生活加速人力數智化建設，打造多個智能體，推動人力體系從“基礎人事”升級為“組織智囊”。人力部門從事務型職能向戰略型職能進化，搭建的智能體覆蓋招聘入職、成長激勵、員工福利等員工全生命週期流程，持續提升人才質量與成長勢能，更好賦能一線打造有溫度的服務。

品質提升：構建“5S”智慧體系，夯實服務基座

雅生活構建以“Sound（客戶聆聽）、Sight（視覺感知）、Scheme（作業計劃）、Service（服務執行）和Smart（智慧決策）”為核心的5S 智慧服務體系，用 AI、物聯網、機器人重構傳統物業作業模式，實現從人力驅動到數據驅動的質變。

雅生活“5S智慧體系”

5S體系已全面融入雅生活運營鏈條，展現出良好的實踐張力，當前日均工單超4萬條，閉環率達91.5%。體系同步為智能化改造提供了精準的投入產出比測算依據，已對電梯、消防、給排水等2000餘個設備完成智慧化升級。平臺覆蓋2100個客服機器人，人機協同效益模型日趨成熟，正走出一條品質與效益雙贏的可持續之路。

雅生活以AI驅動車場智慧改造

增值延伸：精耕會員體系，釋放用戶價值

在對增值服務的數智賦能中，雅生活通過與外部數據源合作，快速豐富客戶畫像標籤，實現對區域內有消費意向客戶的精準推薦；同步完善大會員積分體系與本地服務商聯動的卡券生態，以雅管家及垂類C端應用為觸點，激活客戶需求，強化消費轉化，持續夯實第二增長曲線根基。

數智化賦能增值業務

品牌重塑：煥新服務體驗，傳遞人文溫度

眾多頭部物企加速佈局科技品牌生態，推進科技服務解耦，為各類業態匹配差異化服務方案。雅生活另闢思路，直擊業主最關切的四大服務痛點——響應觸達、服務提升、安全管理、情感鏈接，以“5S智慧體系”為底座，依靠科技產品力重構服務體系與品牌生態。

尤其在情感鏈接維度，雅生活持續細化客戶畫像，貫穿交付、陪伴、社羣社交全過程，為業主帶去日常裏的小驚喜、小確幸，真正實現：科技賦能效率，溫情浸潤服務。

雅生活以科技產品力重塑品牌生態

肖翔表示，雅生活數智化轉型的落地模式可概括為“技術賦能——場景驅動——價值閉環”，在數據治理、業務規範與設備補齊的基礎上，疊加AI與機器人能力，將技術勢能轉化為服務動能，最終實現效率提升、效果優化、效益增長的“三效”價值兌現。未來，雅生活將持續深耕數字員工與智慧場景，推進多大模型的生態構建與知識庫的持續優化，在更多服務場景中引入AI智能體，讓科技的溫度滲透至每一個服務觸點。

致遠｜迴歸服務本真，做溫度的守護者

在本次大會上，雅生活憑藉在服務創新、行業引領與社會責任踐行等方面的突出表現，榮膺“2026年度影響力物業服務企業”。這份殊榮更是對雅生活34年來始終以客戶為中心、以品質為基石的價值堅守的最好回應。

雅生活榮膺“2026年度影響力物業服務企業”

技術浪潮奔湧不息，AI的力量正在重新定義服務的邊界與效率。但雅生活始終堅信，科技重構服務的意義從來不是替代人，而是希望將物業人從重複低效的勞作中釋放，讓他們專注、迴歸到有溫度、面對面的服務場景中去。

在AI的大時代，人與人之間有溫度的鏈接、有迴響的守護，是生命與生命之間的彼此照亮，是機器永遠無法複製的柔軟。雅生活將秉持“呵護一生 溫暖一城”的使命初心，一如既往做溫度的守護者，做品質的篤行者，在人與科技的交融共生中，讓服務迴歸本真，讓美好持續發生。