觀點網訊：星展香港宣佈升級旗下人工智能虛擬助理，服務企業客戶的DBS Joy及服務個人客戶的DBS digibot，將生成式人工智能（Gen AI）及代理式人工智能（Agentic AI）功能帶給新加坡、香港及臺灣逾1000萬名用戶，其中香港用戶逾100萬名。

DBS Joy將於9月26日起在香港逐步引入Agentic AI功能，服務星展企業數碼理財平臺DBS IDEAL的企業及中小企客戶，客戶除查詢資訊外，可透過單一對話完成已支援的指定銀行任務。星展香港逾10萬名企業用戶可透過單一對話查詢資訊及完成已支援的日常銀行任務。

該行表示，透過AI處理更多查詢，DBS Joy令致電客戶服務熱線的個案減少16%。自推出以來，約30%的客戶在使用DBS Joy後毋須再次致電客戶服務熱線。

DBS digibot已於今年較早時在新加坡、香港及臺灣加入Gen AI功能，下一階段將於2027年引入Agentic AI功能，讓零售客戶可完成查詢銀行戶口及信用卡賬戶結餘和交易紀錄，以及報失或補領信用卡等常用服務。

該行指，兩款虛擬助理的Agentic AI功能僅會在客戶登入DBS IDEAL、Card+或DBS digibank後啓用，AI只會按照已通過身份驗證的客戶所發出的指示執行操作。星展預計兩款虛擬助理每月在新加坡、香港及臺灣處理逾100萬次對話。