觀點網訊：9月23日，據路透社看到的公司內部帖子顯示，Meta Platforms正在為其新的人工智能個人助手Muse測試一種“人工禮賓”模式，即由真人客服人員悄悄接聽通過數字助手撥出的部分電話。

上週，該公司向員工介紹了這一測試，此前Meta剛剛公開推出了Muse的通話功能。一些員工對人類客服處理電話提出隱私擔憂，警告這可能導致敏感信息被無意中泄露給呼叫中心的承包商。

當被問及該功能時，Meta發言人表示，員工的反饋“絕大多數是積極的”，測試目的在於“收集用戶意見，以便在正式發佈前完善安全性和隱私保護措施，並改進相關功能”。發言人稱，“我們正在與商家合作，繼續改進這一潛在的呼叫功能，只有在功能準備就緒並附有適當的披露說明後，才會將其推出。”

另據路透社看到的公司內部帖子顯示，Meta曾測試將Muse部分AI電話任務轉交真人承辦商處理，內部測試顯示，由真人撥打電話，成功率可升至約95%至98%，高於AI來電。因員工擔心用戶未必知道真人已介入處理、可能引發隱私風險，Meta其後暫時擱置相關內部測試。

Muse於本月初推出後登頂蘋果公司免費應用排行榜榜首，推出兩週下載量已超過250萬次，可代用戶發電郵、購物、預訂行程及致電商戶。