觀點網訊：IBM商業價值研究院與牛津經濟研究院合作，於2026年4月至6月開展了兩項互補性調查。第一項調查收集了來自21個國家與地區、23個行業的1500名首席人力資源官（CHRO）及同等層級、負責勞動力戰略的高級管理人員的見解，第二項調查訪問了遍佈28個國家的8800名全職員工，以瞭解他們在工作中使用AI的體驗。

調查顯示，CHRO與員工對AI時代所需關鍵技能的認知存在錯位。71%的CHRO將“監督、驗證並必要時糾正AI輸出結果”的能力視為最關鍵技能，而只有29%的員工認為這很重要。

60%的員工擔心AI令其技能退化，其中被提及最多、下降最明顯的是批判性思維能力。在CHRO們看來，批判性思維（57%）和人類判斷力（48%）是員工隊伍最為重要的核心能力之一。46%的受訪CHRO將技能退化列為首要問題。

42%的員工表示，AI增加了自己的工作負擔，同時自己的貢獻並未得到充分認可。

研究還顯示，明確界定哪些工作流程應由人主導、哪些由AI輔助、哪些由AI自主執行的組織，實現了18%的風險降低和20%的質量提升。而有近一半（46%）的組織，其AI戰略制定過程中，尚未引入CHRO的參與。

在企業HR職能中，AI部署與採用仍然十分有限，甚至完全沒有的企業佔72%。CHRO對HR能力的評分集中在全團隊的AI素養（13%）、AI績效衡量（16%）與AI落地所需的變革管理（20%）三塊。

協同方面，僅有28%的CHRO表示，已與IT部門建立了聯合路線圖，以共同的節奏協同推進AI落地；73%的CHRO坦言，難以在最高管理層之間保持一致協同。

IBM高級副總裁兼首席人力資源官Nickle LaMoreaux表示：“AI改變的不僅是工作的完成方式，更在重新定義人們能在何處發揮最大價值。隨着AI承擔越來越多常規性、流程化的任務，人類獨有的能力反而愈發關鍵。”