觀點網訊：9月22日，中國平安首席技術官王曉航出席2026雲棲大會，以“從Token到價值：平安之解”為主題，分享平安的產業AI實踐。王曉航表示，AI正進入平安全集團的核心業務和生產流程，從“提供答案”走向“勝任任務”。

王曉航介紹，過去一年，平安的算力規模從800PF提升至1500PF，日均Token用量從去年底300億增長至超3000億。王曉航介紹，平安通過模型、推理引擎、算力調度等全棧優化，實現單位算力Token產出提升368%，單位Token成本下降76%。

服務創新方面，王曉航介紹，平安打造“一句話辦事”的AI快捷服務入口，上線4個月已覆蓋交易、融資、理賠等300餘項高頻服務，使用人次破億。該快捷服務的端到端解決率達92%，平均辦理時長較傳統模式節約一半以上。

AI醫生方面，王曉航表示，平安AI醫生服務覆蓋醫療諮詢、專業多學科診療到健康管理全流程。在乳腺癌、胃癌的多學科診療中，AI判斷與專家結論的一致性達91%，AI幻覺率低於千分之三。平安已實現25%的到院服務由AI醫生首接，預計年底服務量將突破億級。

經營提效方面，據介紹，上半年平安AI坐席覆蓋81%的客服總量，壽險閃賠佔比達到59%；在AI代碼方面，平安的AI代碼佔比約80%。在控風險方面，上半年平安產險智能反欺詐理賠攔截減損71.1億元。