觀點網訊：近日，招商商管工程物業條線服務力專項培訓圓滿收官。該培訓由商開與物業管理部聯合綜合管理部組織開展，主題為“深耕服務力提質 築牢滿意度根基”。
培訓從8月中旬開始，歷時一個多月，全覆蓋在營商業項目工程物業全體人員，採用“外訓現場實戰+內訓專業授課+廉潔教育培訓+對標考察交流”相結合的形式。
8月19日，全國各片區、各項目工程物業核心骨幹團隊集中到本部，特邀物業行業實戰專家劉磊開展《商業物業客戶滿意度提升實戰》一天封閉實戰訓練。課程從1708條真實客訴數據切入，其中停車配套佔60%，機電運維17%，環境保潔15%，安管服務8%。
8月20日，團隊赴上海虹橋前灣印象城MEGA、上海蘇河灣萬象天地開展對標考察，聚焦品質服務、管理機制、工程維護、改造提升等方面進行現場觀摩交流。
9月3日，組織進行“築牢合規底線、嚴守廉潔紅線”的成本採購制度培訓與廉潔從業警示教育培訓。此外，培訓抽調內部現場管理經驗豐富的骨幹分別開展五期專項培訓，覆蓋工程服務、安保、保潔各業務板塊。